Starbucks pristato naujus būdus lojalumo programos nariams mokėti kaip Coronavirus sveria apie pardavimus
Palik žinutę
Starbucks antradienį paskelbė, kad lojalumo programos nariai turės daugiau būdų mokėti už savo gėrimus, kaip kavos grandinė verčia įdarbinti daugiau entuziastingų klientų.
Nuo pat savo veiklos pradžios "Starbucks Rewards" priėmė tik iš anksto įkeltas dovanų korteles kaip mokėjimą. Nuo šio kritimo klientai gali susieti savo kredito ar debeto korteles arba "PayPal" paskyras, kad mokėtų programoje. Ir jei jie nori mokėti asmeniškai, jie galės taip pat naudoti grynųjų pinigų, kredito ar debeto korteles arba pasirinkti mobiliąsias pinigines ir vis dar uždirbti taškų.
Bendrovė paskutinį kartą pertvarkė savo lojalumo programą 2019 m., pridėdama daugiau išpirkimo galimybių ir atsikratydama dviejų pakopų sistemos, kad motyvuotų klientus grįžti į savo kavines. Kaip coronavirus pandemijos ir susijusių parduotuvių uždarymo sveria Starbucks JAV verslo, lojalumo nariai gali padėti grąžinti pardavimus į savo ankstesnę lygį. Starbucks sakė birželio mėnesį, kad ji tikisi, KAD JAV tos pačios parduotuvės pardavimai sumažės 10% iki 20% fiskalinių 2020.
Pakeitimai buvo atidengtas, nes daugelis restoranų ir mažmenininkų įvertinti geriausius būdus vairuoti be kontaktų mokėjimo sumažinti plitimo coronavirus riziką. "Mastercard" pranešė apie 40% bekontakčio mokėjimo padidėjimą, pvz., "tap-to-pay" ir "mobile pay", pirmąjį ketvirtį.
Starbucks, seniai vertinamas kaip restorano technologijų lyderis, pranešė apie pajamų iš savo lojalumo programos narių padidėjimas per pandemiją. Jungtinėse Amerikos Valstijose, 48% pardavimų paskutinę savaitę gegužės atėjo iš Starbucks Apdovanojimai nariai, iki 44% per ketvirtį baigėsi kovo 29 d., atsižvelgiant į reguliavimo padavimo. Programa turėjo 19,4 milijono aktyvių JAV narių, nuo kovo 29.
Starbucks vyriausiasis rinkodaros pareigūnas Brady Brewer sakė interviu, kad pandemija nebuvo vairuoti bendrovė paspartinti pradėti, tačiau tai reiškia daug daugiau pastangų likti kelyje su savo pradinę laiko juostą.
"Tai buvo pagrindinis prašymas klientams ilgą laiką," Brewer pasakė. "Esant šioms sąlygoms, tai tik dar labiau tinka."
Nauji būdai mokėti bus generuoti taškų - arba žvaigždės, kaip bendrovė vadina juos - lėčiau nei Starbucks dovanų kortelę. Už kiekvieną dolerį, išleistą per pakrautą kortelę, lojalumo nariai uždirba dvi žvaigždes. Mokėjimo grynaisiais pinigais, kredito ar debeto kortelėmis, mobiliųjų piniginėse ar PayPal sukurs tik vieną žvaigždę už dolerį išleista. Starbucks atstovė Erin Shane Riley sakė tarifų skirtumas pripažįsta, kad klientai, kurie preload Starbucks kortelės imtis papildomų žingsnių.
"Starbucks" dalis iki šiol 2020 m. sumažėjo 15 proc. Bendrovės rinkos vertė yra 87,2 mlrd.
